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Quelque chose ne fonctionne pas, ou il manque quelque chose ? Dites-le-nous ici.

Photo: Kabelleger, CC BY-SA 4.0, cropped

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De quoi s'agit-il Vous participez à un test ? Choisissez « Spécialement pour les testeurs », sélectionnez le réseau concerné ci-dessous et dites en quelques mots ce que vous voulez en faire.

Your personal consultation

A video call by appointment of at most 90 minutes. Propose at least two times, in your own time; we convert them. What a personal consultation is

About

Language of the call

When it can be

mer. 28 oct., 10:00 – 22:00
jeu. 29 oct., 05:00 – 07:00
jeu. 29 oct., 19:00 – 22:00
ven. 30 oct., 05:00 – 07:00
ven. 30 oct., 13:00 – 22:00
sam. 31 oct., 05:00 – 07:00
sam. 31 oct., 10:00 – 22:00
dim. 1 nov., 05:00 – 07:00
dim. 1 nov., 10:00 – 22:00
lun. 2 nov., 05:00 – 07:00
lun. 2 nov., 19:00 – 22:00
mar. 3 nov., 05:00 – 07:00
mar. 3 nov., 19:00 – 22:00
mer. 4 nov., 05:00 – 07:00
mer. 4 nov., 10:00 – 22:00
jeu. 5 nov., 05:00 – 07:00
jeu. 5 nov., 19:00 – 22:00
ven. 6 nov., 05:00 – 07:00
ven. 6 nov., 13:00 – 22:00
sam. 7 nov., 05:00 – 07:00
sam. 7 nov., 10:00 – 22:00
dim. 8 nov., 05:00 – 07:00
dim. 8 nov., 10:00 – 22:00
lun. 9 nov., 05:00 – 07:00
lun. 9 nov., 19:00 – 22:00
mar. 10 nov., 05:00 – 07:00

In Dutch time. A call lasts up to 90 minutes and must fit inside wholly.

Proposal 1

Proposal 2

Proposal 3 (optional)

The times are in your own time zone.

Objet

Ce qui s'est passé Ce que vous avez fait, ce que vous attendiez et ce qui s'est passé à la place.

Fichiers (facultatif) Une capture d'écran, un plan enregistré, un document. Jusqu'à cinq, 8 Mo chacun.

Aucun journal de l'éditeur n'a été trouvé dans ce navigateur. Ouvrez d'abord l'éditeur si votre signalement le concerne.

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Questions fréquentes

Compte

Ai-je besoin d'un compte ?

Pas pour essayer l'éditeur. Oui pour enregistrer un réseau et le retrouver, car il doit être conservé quelque part.

J'ai perdu mon mot de passe.

Demandez-en un nouveau sur la page de connexion. Vous recevez un lien valable une heure.

Puis-je changer mon adresse e-mail ?

Oui. Connectez-vous et ouvrez la page « Votre adresse fonctionne-t-elle toujours ? » (account/verify-mail). Saisissez la nouvelle adresse et suivez le lien de l'e-mail que nous y envoyons ; d'ici là votre adresse actuelle reste valable. Ensuite, vous vous connectez avec la nouvelle adresse.

Comment supprimer mon compte ?

Sur votre page de compte, en bas : « Supprimer mon compte ». Votre compte, votre photo, vos réseaux qui ne sont pas partagés et vos commentaires sont supprimés en une seule fois, définitivement. Les réseaux que vous avez partagés avec tout le monde et vos messages sur le forum restent, sans votre nom. Vous voulez aussi que ceux-ci soient supprimés ? Demandez-le nous sur la page de contact et nous nous en chargerons. Seuls les registres de dons sont conservés aussi longtemps que la loi fiscale l'exige.

Où sont mes réseaux de TRAX2 ?

Ils sont toujours sur l'ancien site. Connectez-vous ici avec la même adresse e-mail et nous pourrons les transférer.

L'éditeur

De quel navigateur ai-je besoin ?

Un navigateur récent qui gère WebGL : Chrome, Firefox, Edge ou Safari de ces dernières années. L'éditeur fonctionne entièrement dans votre navigateur et il n'y a rien à installer.

Puis-je mélanger deux systèmes de voie ?

Oui. Vous pouvez ouvrir plusieurs bibliothèques en même temps ; la liste s'allonge au lieu d'être remplacée.

Pourquoi une voie est-elle rouge rubis ?

Cet élément a changé ou disparu depuis que vous avez enregistré le réseau, généralement parce que nous avons corrigé une erreur dans la bibliothèque. Remplacez-le ou supprimez-le ; le réseau ne peut pas être enregistré tant qu'il est là.

Mon réseau n'a plus le même aspect que quand je l'ai enregistré.

Un élément est enregistré comme une référence d'article, pas comme une forme. Si nous corrigeons une mesure dans la bibliothèque, votre réseau suit. Nous signalons ces éléments et indiquons ce qui a changé.

Comment partager mon réseau ?

Mettez-le en partagé dans les informations du réseau. Il apparaît alors dans la vitrine et tout le monde peut le regarder. Rendez-le à nouveau privé et cela s'arrête aussitôt.

Mon travail a disparu après une erreur.

Signalez-le avec le formulaire à côté et cochez la case qui envoie le journal. Il enregistre ce que l'éditeur a fait et montre généralement ce qui s'est mal passé.

L'éditeur a planté ou s'est fermé avant que j'enregistre. Mon travail est-il perdu ?

Généralement non. Pendant que vous travaillez, l'éditeur garde une copie de secours dans votre navigateur toutes les trois minutes. Rouvrez le réseau dans le même navigateur : si une copie y est plus récente que la version sur le serveur, l'éditeur propose d'abord de la restaurer. Ou cliquez sur l'horloge avec la flèche dans le groupe Fichier de l'onglet Projet pour voir les dix dernières copies. Elles n'existent que dans ce navigateur sur cet appareil, et une copie restaurée n'arrive sur le serveur que lorsque vous enregistrez.

TRAX est lent. Que puis-je faire ?

TRAX dessine tout en 3D sur votre carte graphique. Vérifiez d'abord que votre navigateur l'utilise vraiment : tapez chrome://gpu (Chrome), edge://gpu (Edge) ou about:support (Firefox) dans la barre d'adresse et cherchez GL_RENDERER. « SwiftShader », « llvmpipe » ou « Software » signifie que l'accélération matérielle est désactivée, ce qui peut arriver dans n'importe quel navigateur : activez-la dans les paramètres du navigateur (Chrome et Edge sous Système, Firefox sous Général, Performances) et redémarrez-le. Le graphique intégré indiqué alors que votre ordinateur dispose aussi d'une carte séparée ? Définissez le navigateur sur « Performances élevées » dans les paramètres graphiques de Windows, et sur un ordinateur de bureau, vérifiez que le câble du moniteur est branché sur la carte graphique et non sur la carte mère. Dans l'éditeur, l'apparence CAO sur l'onglet Affichage est beaucoup plus légère que Réaliste, et désactiver les textures (T) et les traits d'encre (I) aide le plus. Utilisez l'application Linux du Snap Store sans Vulkan ? Utilisez plutôt TRAX dans Chrome ou Firefox. Encore lent ? Dites-le-nous via le formulaire d'assistance en indiquant quel ordinateur, quelle carte graphique et quel navigateur vous utilisez.

Puis-je revenir à une ancienne version de mon réseau ?

Oui. Cliquez sur l'horloge avec la flèche dans le groupe Fichier de l'onglet Projet. Sous « Sur le serveur » se trouvent les versions que notre serveur a gardées à chaque enregistrement (toutes les récentes, puis une par jour, par semaine et par mois) ; sous « Sur cet appareil », les dix dernières copies de secours de ce navigateur. Cliquez sur Restaurer : ce qui était à l'écran est gardé comme copie de secours, et rien ne change sur le serveur tant que vous n'enregistrez pas. Vous ne trouvez pas ce qu'il vous faut ? Indiquez-nous via le formulaire d'assistance quel réseau et quelle date, et nous pourrons le restaurer pour vous.

TRAX Control

Qu'est-ce qu'un « agent », et pourquoi est-ce ce que les éditions comptent ?

Un agent est ce qui conduit un train. Ce peut être une personne avec une manette — une vraie dans la main, une sur un téléphone ou une sur un écran — ou TRAX Control lui-même, qui conduit ce train automatiquement. Les deux sont un agent, car pour le réseau peu importe qui donne les ordres : un train est sous contrôle ou il ne l'est pas. Les éditions comptent donc les trains sous contrôle en même temps, pas les locomotives que vous possédez. Une locomotive au dépôt ne coûte rien ; un train que quelqu'un conduit, ou qui parcourt seul son itinéraire, est un agent.

Et qu'est-ce qu'un poste de conduite, ou un écran ?

Un poste de conduite est un endroit d'où quelqu'un conduit : un téléphone, une tablette, un ordinateur, ou un moniteur affichant une manette. Un écran est un moniteur qui ne fait qu'AFFICHER quelque chose — le réseau, une gare, un faisceau, le régulateur, un tableau des départs. Un écran avec une manette compte aussi comme poste de conduite, puisqu'on peut conduire depuis lui. Chaque édition permet à plusieurs personnes de conduire en même temps, jusqu'à son nombre de postes de conduite ; qui peut faire quoi, c'est ce qu'ajoute l'édition Club.

Ai-je besoin de TRAX3D pour cela ?

Non. TRAX Control fonctionne seul, et à partir de l'édition Run vous y dessinez vous-même le schéma. Mais un réseau que vous avez dessiné dans TRAX3D connaît déjà la voie, les aiguillages et les cantons, donc l'importer épargne tout le travail de dessin — c'est à cela que servent les deux programmes. L'import d'un réseau TRAX3D est dans chaque édition, la gratuite comprise.

Faut-il internet ?

Pas pour faire rouler le réseau. TRAX Control tourne chez vous ou sur sa propre machine, et l'exploitation du réseau ne demande jamais rien à un serveur. Internet est utile deux fois : une fois pour activer votre licence, et de temps en temps pour récupérer les corrections et le contenu. Les deux peuvent se faire autrement quand l'ordinateur du réseau n'a aucune connexion — voir la question sur l'activation.

Est-ce un abonnement ?

Non. Vous achetez une version majeure une fois et elle continue de fonctionner, pour toujours. Il n'y a pas de période qui expire et rien ne s'éteint tout seul. La seule chose payée à l'année, ce sont les licences de membre d'un club, et c'est le choix du club, pas celui d'un utilisateur à la maison.

Et les mises à jour, et la version suivante ?

Les corrections — défauts et sécurité — sont gratuites pour tous ceux qui possèdent la version, tant que cette version est entretenue ; il n'y a pas de période de sécurité séparée et plus courte. Les nouvelles fonctions vont dans la version majeure suivante. Une version majeure suivante paraît au plus tôt deux ans après la précédente, et coûte la moitié à qui en possède déjà une.

Que fait une licence, et sur combien d'ordinateurs ?

Une licence décide des FONCTIONS d'une installation — jamais de la possibilité d'exploiter le réseau. Quel que soit l'état d'une licence, un train qui roule continue de rouler : une licence n'arrête jamais un train en marche. Vous activez une installation une fois ; une licence autorise un petit nombre d'installations actives en même temps, et vous pouvez en libérer une vous-même, dans le programme ou sur ce site, pour la déplacer sur un autre ordinateur.

L'ordinateur du réseau n'a pas internet. Puis-je quand même activer ?

Oui, de trois façons, de la plus simple à la moins simple. Le téléphone avec lequel vous exploitez le réseau a généralement des données mobiles, et la page que sert TRAX Control interroge elle-même le service de licences — vous ne remarquez rien. Sinon, TRAX Control affiche un code QR que vous scannez avec n'importe quel téléphone, et la réponse revient sous forme de fichier, sur une clé USB au besoin. Et en dernier recours, la réponse peut être saisie à la main, en courts groupes avec un caractère de contrôle, de sorte qu'une faute de frappe est signalée dans sa propre ligne. Cela existe pour que personne ne reste jamais bloqué.

Que peut vraiment faire l'édition gratuite ?

Tout ce qui fait rouler un réseau : conduire à la main depuis un téléphone, une tablette ou un écran, la conduite automatique entre deux points et la navette, les aiguillages et les signaux automatiques, le cantonnement, les itinéraires, et votre réseau TRAX3D importé et configuré avec ses adresses, ses détecteurs et ses cantons. Ce qui lui manque, c'est de la place — trois trains sous contrôle, deux postes de conduite, un écran — et elle ne dessine pas de schéma elle-même. Le cœur n'en est jamais retiré.

Il me faut un ou deux trains de plus. Dois-je acheter l'édition suivante ?

Non. Un Extension Pack achète de la place, une fois, comme tout le reste : plus de trains sous contrôle et plus de postes de conduite, dans l'édition que vous avez déjà. Il n'ajoute jamais une fonction — qui a besoin d'une fonction d'une édition supérieure passe à cette édition. Un pack par installation.

Comment cela fonctionne-t-il pour un club ?

Le club achète le logiciel une fois et en est propriétaire. En plus viennent les licences membres, à l'année, à 20 € par membre, et toujours avec la dernière version. Une licence membre est l'édition Pro, donc un membre peut apporter son propre matériel roulant au clubhouse et en repartir. Un membre apporte son propre téléphone ; le club le relie à l'installation et décide ce que ce téléphone peut faire — quels trains, quels aiguillages, quelle gare ou quel dépôt. Quand le club s'arrête ou quand un membre s'en va, ce membre peut acheter sa propre licence permanente à moitié prix dans les trois mois.

Les données de décodeurs, les catalogues de matériel roulant — est-ce payant en plus ?

Non. Le contenu — définitions de décodeurs, liste des fabricants de décodeurs, catalogues et dessins de matériel roulant — est gratuit pour tous, client ou non, et ne demande aucun compte. Il arrive sous forme de packs de contenu, publiés séparément du programme et plus souvent, de sorte que de nouvelles données de décodeurs n'attendent jamais une nouvelle version. Un réseau sans internet peut importer un pack comme fichier.

De quelle centrale ai-je besoin ?

De la vôtre. Chaque protocole et chaque système se trouve derrière un adaptateur, de sorte que le reste du programme ignore ce qu'il y a dessous, et une centrale peut être atteinte par le réseau ou par USB. Cela fonctionne sur votre réseau domestique ordinaire — pas de réseau séparé pour le train, et là où le protocole le permet la centrale est trouvée d'elle-même, vous n'avez donc aucune adresse à connaître. Les systèmes pris en charge sont annoncés au lancement, et la prise en charge d'un nouveau système arrive avec une version du programme, pas comme contenu : un adaptateur donne des ordres aux trains.

Que se passe-t-il quand une licence à date de fin expire ?

Une licence achetée n'a pas de date de fin. Celles qui en ont une — les licences de membre d'un club et les licences de test — avertissent quatre semaines à l'avance, dans le programme et sur sa page de licence. À la fin, l'installation devient l'édition gratuite, et jamais pendant une séance : le changement prend effet au démarrage suivant, pour que rien ne s'arrête en pleine exposition. Le renouvellement en ligne est immédiat, et le programme va chercher le renouvellement lui-même dès qu'il a de nouveau internet.

Dons

Dois-je payer pour utiliser TRAX3D ?

Non. L'éditeur est gratuit et il n'y a pas de publicité. Un don est volontaire.

TRAX3D est gratuit — mais qu'est-ce que ça coûte ?

Gratuit pour vous ne signifie pas gratuit à exploiter. Cela prend des serveurs web et du support, des outils de développement, des licences pour les textures et les modèles 3D, et surtout du temps. La page des donations l'expose par poste de coûts.

Où va mon don ?

À la fonction pour laquelle vous donnez. Chaque fonction a une description et un budget, et nous ne demandons de l'argent que lorsqu'elle va vraiment être construite.

Est-ce que je reçois quelque chose en retour ?

Vous n'achetez rien. Vous aidez en revanche à décider de ce qui est construit en premier : pour une fonction encore ouverte, votre don compte comme un vote.

Puis-je récupérer mon don ?

En règle générale, non. Un double prélèvement manifeste, une faute de frappe évidente dans le montant ou une erreur administrative démontrable comptent bien. La page Remboursements explique comment le demander.

Comment puis-je payer ?

Via Mollie. Les moyens de paiement proposés s'affichent au moment de payer ; tous les montants sont en euros.

Puis-je faire un don anonyme ?

Oui, cochez la case lors de votre don. Votre nom n'apparaît alors pas avec la fonction. Nous avons cependant besoin de votre adresse e-mail pour la confirmation.

Votre question n'y est pas ? Posez-la à côté, ou sur le forum.

Ou demandez à la communauté

Les questions de plans de voies trouvent souvent une réponse plus rapide sur le forum, auprès de quelqu'un qui a construit la même chose.

Forum

Ce que contient le journal d'événements

Voici exactement ce qui est envoyé avec votre question si la case est cochée : ce que l'éditeur a fait, pas ce que vous avez tapé ni aucun fichier.

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