Support

Ondersteuning

Werkt er iets niet, of mis je iets? Vertel het hier.

Foto: Rob Dammers, CC BY 2.0, bijgesneden

Probleem melden

We lezen alles. Gaat het over de editor, dan gaat het logboek van de editor mee, zodat we kunnen zien wat er gebeurde.

Je naam

Je e-mailadres

Waar gaat het over Doe je mee aan een test? Kies 'Speciaal voor testers', kies hieronder de baan waar het om gaat en vertel kort wat je ermee wilt.

Je persoonlijk consult

Een videogesprek op afspraak van maximaal 90 minuten. Stel minstens twee tijden voor, in je eigen tijd; wij rekenen ze om. Wat een persoonlijk consult is

Waarover

Taal van het gesprek

Wanneer het kan

wo. 28 okt., 10:00 – 22:00
do. 29 okt., 05:00 – 07:00
do. 29 okt., 19:00 – 22:00
vr. 30 okt., 05:00 – 07:00
vr. 30 okt., 13:00 – 22:00
za. 31 okt., 05:00 – 07:00
za. 31 okt., 10:00 – 22:00
zo. 1 nov., 05:00 – 07:00
zo. 1 nov., 10:00 – 22:00
ma. 2 nov., 05:00 – 07:00
ma. 2 nov., 19:00 – 22:00
di. 3 nov., 05:00 – 07:00
di. 3 nov., 19:00 – 22:00
wo. 4 nov., 05:00 – 07:00
wo. 4 nov., 10:00 – 22:00
do. 5 nov., 05:00 – 07:00
do. 5 nov., 19:00 – 22:00
vr. 6 nov., 05:00 – 07:00
vr. 6 nov., 13:00 – 22:00
za. 7 nov., 05:00 – 07:00
za. 7 nov., 10:00 – 22:00
zo. 8 nov., 05:00 – 07:00
zo. 8 nov., 10:00 – 22:00
ma. 9 nov., 05:00 – 07:00
ma. 9 nov., 19:00 – 22:00
di. 10 nov., 05:00 – 07:00

In Nederlandse tijd. Een gesprek duurt tot 90 minuten en moet er helemaal in passen.

Voorstel 1

Voorstel 2

Voorstel 3 (mag leeg)

De tijden zijn in jouw eigen tijdzone.

Onderwerp

Wat er gebeurde Wat je deed, wat je verwachtte en wat er in plaats daarvan gebeurde.

Bestanden (optioneel) Een schermafdruk, een opgeslagen baan, een document. Maximaal vijf, elk 8 MB.

In deze browser is geen logboek van de editor gevonden. Open eerst de editor als je melding daarover gaat.

Vraag het liever op het forum

Veelgestelde vragen

Account

Heb ik een account nodig?

Om de editor te proberen niet. Om een baan op te slaan en terug te vinden wel, want die moet ergens blijven staan.

Ik ben mijn wachtwoord kwijt.

Vraag een nieuw wachtwoord aan op de inlogpagina. Je krijgt een link die een uur geldig is.

Kan ik mijn e-mailadres wijzigen?

Ja. Log in en open de pagina “Werkt je adres nog?” (account/verify-mail). Vul het nieuwe adres in en volg de link in de mail die we daarheen sturen; tot die tijd blijft je huidige adres gewoon staan. Daarna log je in met het nieuwe adres.

Hoe verwijder ik mijn account?

Op je accountpagina, helemaal onderaan: "Mijn account verwijderen". Je account, je foto, je banen die niet gedeeld zijn en je reacties worden in één keer en definitief verwijderd. Banen die je met iedereen deelde en je forumberichten blijven staan, zonder jouw naam. Wil je die ook weg? Vraag het ons via de contactpagina, dan doen we het. Alleen gegevens over donaties bewaren we zo lang als de belastingwet dat voorschrijft.

Waar zijn mijn banen uit TRAX2?

Die staan nog op de oude site. Log hier in met hetzelfde e-mailadres, dan kunnen we ze erbij halen.

De editor

Welke browser heb ik nodig?

Een recente browser die WebGL kan, dus Chrome, Firefox, Edge of Safari van de laatste jaren. De editor draait volledig in je browser; je hoeft niets te installeren.

Kan ik twee railsystemen door elkaar gebruiken?

Ja. Je kunt meerdere bibliotheken tegelijk openzetten; de lijst wordt dan langer en niet vervangen.

Waarom is een railstuk robijnrood?

Dan is dat stuk veranderd of verdwenen sinds je de baan hebt opgeslagen, meestal omdat we een fout in de bibliotheek hebben rechtgezet. Vervang of verwijder het; zolang het er ligt kun je de baan niet opslaan.

Mijn baan ziet er anders uit dan toen ik hem opsloeg.

Een railstuk wordt bewaard als een artikelnummer, niet als een vorm. Corrigeren we een maat in de bibliotheek, dan verandert je baan mee. We markeren die stukken en zeggen erbij wat er veranderd is.

Hoe deel ik mijn baan?

Zet hem op gedeeld bij de informatie van je baan. Hij komt dan in de showcase en iedereen kan hem bekijken. Zet je hem terug op privé, dan stopt dat meteen.

Mijn werk is weg na een storing.

Meld het via het formulier hiernaast en vink aan dat je het logboek meestuurt. Daarin staat wat de editor deed, en daarmee kunnen we vaak zien wat er misging.

De editor liep vast of ging dicht voordat ik had opgeslagen. Is mijn werk weg?

Meestal niet. Terwijl je werkt, bewaart de editor elke drie minuten een reservekopie in je browser. Open de baan opnieuw in dezelfde browser: staat daar een kopie die nieuwer is dan de versie op de server, dan biedt de editor die als allereerste aan om terug te zetten. Of klik op de klok met de pijl in de groep Bestand van het tabblad Project voor de laatste tien kopieën. Ze staan alleen in die browser op dat apparaat, en een teruggezette kopie komt pas op de server als je opslaat.

TRAX is traag. Wat kan ik doen?

TRAX tekent alles in 3D op je grafische kaart, dus kijk eerst of je browser die echt gebruikt: typ chrome://gpu (Chrome), edge://gpu (Edge) of about:support (Firefox) in de adresbalk en kijk naar GL_RENDERER. "SwiftShader", "llvmpipe" of "Software" betekent dat hardwareversnelling uitstaat, en dat kan in elke browser: zet hem aan in de instellingen van de browser (Chrome en Edge onder Systeem, Firefox onder Algemeen, Prestaties) en start de browser opnieuw. Staat daar de ingebouwde grafische chip terwijl je computer ook een aparte kaart heeft? Zet de browser in de grafische instellingen van Windows op "Hoge prestaties", en kijk bij een desktopcomputer of de monitorkabel in de grafische kaart zit en niet in het moederbord. In de editor is de CAD-weergave op het tabblad Beeld veel lichter dan Realistisch, en het helpt het meest om de texturen (T) en de inktlijnen (I) uit te zetten. Gebruik je de Linux-app uit de Snap Store zonder Vulkan? Gebruik TRAX dan in Chrome of Firefox. Blijft het traag? Laat ons via het supportformulier weten welke computer, grafische kaart en browser je gebruikt.

Kan ik terug naar een oudere versie van mijn baan?

Ja. Klik op de klok met de pijl in de groep Bestand van het tabblad Project. Onder "Op de server" staan de versies die onze server bij elke keer opslaan heeft bewaard (de recente allemaal, oudere één per dag, per week en per maand); onder "Op dit apparaat" de laatste tien reservekopieën in deze browser. Klik bij een ervan op Terugzetten: wat er op het scherm stond wordt als reservekopie bewaard, en op de server verandert niets tot je opslaat. Vind je niet wat je zoekt? Laat ons via het supportformulier weten om welke baan en welke datum het gaat, dan zetten wij hem voor je terug.

TRAX Control

Wat is een “agent”, en waarom telt dat?

Een agent is wat een trein bestuurt. Dat kan een mens met een rijregelaar zijn — een echte in de hand, een op de telefoon of een op een scherm — of TRAX Control zelf, dat die trein automatisch rijdt. Allebei zijn het een agent, want voor de baan maakt het niet uit wie de bevelen geeft: een trein staat onder besturing of niet. De edities tellen dus treinen die tegelijk onder besturing staan, niet locomotieven die je bezit. Een loc in de loods kost niets; een trein die iemand rijdt, of die zelf zijn rijweg afwerkt, is één agent.

En wat is een controller, of een scherm?

Een controller is een plek vanwaar iemand rijdt: een telefoon, een tablet, een computer, of een monitor met een rijregelaar erop. Een scherm is een monitor die alleen iets TOONT — de baan, een station, een emplacement, de treindienstleider, een vertrekbord. Een scherm met een rijregelaar telt ook als controller, want er kan vanaf gereden worden. In elke editie kunnen meerdere mensen tegelijk rijden, tot aan het aantal controllers; wie wát mag, is wat de Club-editie toevoegt.

Heb ik TRAX3D hiervoor nodig?

Nee. TRAX Control werkt op zichzelf, en vanaf de Run-editie teken je het schema er zelf in. Maar een baan die je in TRAX3D tekende kent de sporen, de wissels en de blokken al, dus inlezen scheelt het hele tekenwerk — daar zijn de twee programma’s voor. Een TRAX3D-baan inlezen zit in elke editie, ook de gratis.

Is er internet nodig?

Niet om de baan te laten rijden. TRAX Control draait thuis of op een eigen machine, en het bedienen van de baan vraagt nooit iets aan een server. Internet is twee keer welkom: één keer om je licentie te activeren, en af en toe om reparaties en content op te halen. Allebei kan ook anders als de computer van de baan helemaal geen verbinding heeft — zie de vraag over activeren.

Is dit een abonnement?

Nee. Je koopt een hoofdversie eenmalig en die blijft werken, voorgoed. Er is geen termijn die afloopt en er gaat niets vanzelf uit. Het enige dat per jaar betaald wordt zijn de ledenlicenties van een club, en dat is de keuze van de club, niet van een thuisgebruiker.

Hoe zit het met updates en een volgende versie?

Reparaties — fouten en beveiliging — zijn gratis voor iedereen die de versie bezit, zolang die versie wordt onderhouden; er is geen apart, korter beveiligingstermijn. Nieuwe functies gaan naar de volgende hoofdversie. Een volgende hoofdversie komt op zijn vroegst twee jaar na de vorige, en kost de helft voor wie er al een heeft.

Wat doet een licentie, en op hoeveel computers?

Een licentie bepaalt welke FUNCTIES een installatie heeft — nooit of de baan bediend kan worden. Wat er ook met een licentie aan de hand is, een rijdende trein blijft rijden: een licentie legt nooit een rijdende trein stil. Je activeert een installatie één keer; een licentie staat een klein aantal actieve installaties tegelijk toe, en je kunt er zelf één vrijgeven, in het programma of op deze site, om naar een andere computer te verhuizen.

De computer van de baan heeft geen internet. Kan ik toch activeren?

Ja, op drie manieren, van makkelijk naar minder. De telefoon waarmee je de baan bedient heeft meestal mobiel internet, en de pagina die TRAX Control zelf serveert vraagt het de licentiedienst — je merkt er niets van. Anders toont TRAX Control een QR-code die je met elke telefoon scant, en komt het antwoord terug als bestand, desnoods op een usb-stick. En als laatste redmiddel kan het antwoord worden ingetypt, in korte groepjes met een controleteken, zodat een typefout in zijn eigen regel wordt gemeld. Dat bestaat opdat niemand ooit vastzit.

Wat kan de gratis editie werkelijk?

Alles wat een baan doet rijden: met de hand rijden vanaf een telefoon, tablet of scherm, automatisch rijden tussen twee punten en pendelen, wissels en seinen automatisch, blokbeveiliging, rijwegen, en je TRAX3D-baan ingelezen en ingericht met adressen, terugmelders en blokken. Wat ze niet heeft is ruimte — drie treinen onder besturing, twee controllers, één scherm — en ze tekent zelf geen schema. De kern wordt er nooit uit gehaald.

Ik heb één of twee treinen meer nodig. Moet ik dan de volgende editie kopen?

Nee. Een Extension Pack koopt ruimte, eenmalig, zoals al het andere: meer treinen onder besturing en meer controllers, in de editie die je al hebt. Het voegt nooit een functie toe — wie een functie van een hogere editie nodig heeft, gaat naar die editie. Eén pack per installatie.

Hoe werkt het voor een club?

De club koopt de software eenmalig en bezit die. Daarbovenop komen ledenlicenties, per jaar, voor €20 per lid, en altijd met de laatste versie. Een ledenlicentie is de Pro-editie, dus een lid kan zijn eigen materieel meenemen naar het clubhuis en weer naar huis. Een lid brengt zijn eigen telefoon mee; de club koppelt die aan de installatie en bepaalt wat die telefoon mag — welke treinen, welke wissels, welk station of emplacement. Stopt de club, of stopt het lidmaatschap, dan mag dat lid binnen drie maanden voor de halve prijs een eigen blijvende licentie nemen.

Decoderdata, materieelcatalogi — kosten die extra?

Nee. Content — decoderdefinities, de lijst van decoderfabrikanten, materieelcatalogi en tekeningen — is gratis voor iedereen, klant of niet, en vraagt geen account. Het komt als content packs, los van het programma uitgegeven en vaker, zodat nieuwe decoderdata nooit op een nieuwe versie hoeft te wachten. Een baan zonder internet kan een pack als bestand inlezen.

Welke centrale heb ik nodig?

Die van jezelf. Elk protocol en systeem zit achter een adapter, zodat de rest van het programma niet weet wat eronder ligt, en een centrale kan via het netwerk of via usb bereikbaar zijn. Het werkt op je gewone thuisnetwerk — geen apart netwerk voor de baan, en waar het protocol het toelaat wordt de centrale vanzelf gevonden, zodat je geen adressen hoeft te kennen. Welke systemen ondersteund worden, wordt bij de lancering bekendgemaakt, en steun voor een nieuw systeem komt met een programmaversie, niet als content: een adapter geeft treinen bevelen.

Wat gebeurt er als een licentie met een einddatum afloopt?

Een gekochte licentie heeft geen einddatum. De licenties die dat wel hebben — de ledenlicenties van een club en testlicenties — waarschuwen vier weken van tevoren, in het programma en op zijn licentiepagina. Aan het eind wordt de installatie de gratis editie, en nooit tijdens een sessie: de verandering gaat in bij de volgende start, zodat er op een tentoonstelling niets stilvalt. Online verlengen kan meteen, en het programma haalt de verlenging zelf op zodra het weer internet heeft.

Donaties

Moet ik betalen om TRAX3D te gebruiken?

Nee. De editor is gratis en er zijn geen advertenties. Een donatie is vrijwillig.

TRAX3D is gratis — wat kost het dan?

Gratis voor jou betekent niet gratis om te draaien. Er gaan webservers en ondersteuning, ontwikkeltools, licenties voor textures en 3D-modellen en vooral tijd in. Op de donatiepagina staat het per kostenpost uitgeschreven.

Waar gaat mijn donatie naartoe?

Naar de functie waarvoor je hem geeft. Elke functie heeft een omschrijving en een begroting, en we vragen pas geld als we hem ook echt gaan bouwen.

Krijg ik iets terug voor een donatie?

Je koopt niets. Je bepaalt wel mee wat er als eerste gebouwd wordt: bij een functie die nog open staat telt je donatie als stem.

Kan ik mijn donatie terugkrijgen?

In principe niet. Bij een duidelijke dubbele afschrijving, een overduidelijke invoerfout in het bedrag of een aantoonbare administratieve fout wel. Op de pagina Terugbetalen staat hoe je het vraagt.

Hoe kan ik betalen?

Via Mollie. Welke methodes je kunt kiezen zie je op het moment van betalen; alle bedragen zijn in euro.

Kan ik anoniem doneren?

Ja, vink dat aan bij het doneren. Je naam staat dan niet bij de functie. We hebben je e-mailadres wel nodig voor de bevestiging.

Staat je vraag er niet bij? Stel hem hiernaast, of op het forum.

Of vraag het de gemeenschap

Vragen over railplannen worden op het forum vaak sneller beantwoord, door iemand die hetzelfde heeft gebouwd.

Forum

Wat de gebeurtenislog bevat

Dit is precies wat met je vraag wordt meegestuurd als het vakje aan staat: wat de editor deed, niet wat je typte en geen bestanden.

Soort

#	Tijd	Soort	Gegevens